多元联系方式：我们随时响应您的需求
无论您是遇到下载问题、想要提交私服神装图片素材，还是希望合作开区，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台承诺在工作时间内（周一至周日 9:00-22:00）提供 15 分钟内的快速响应服务，非工作时间留言将在次日 10:00 前得到回复。
📞 客服电话
400-800-2025（工作日 9:00-18:00）
此号码仅支持咨询与投诉，不提供账号密码找回服务（因私服账号由各服务器独立管理）。
📍 公司地址
北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 6 号楼 2203 室（仅接待预约来访）
来访前请务必通过邮件或电话预约，以免无人接待。
💬 在线客服
网站右下角"在线咨询"浮窗（每日 9:00-22:00 实时在线）
支持发送图片与文件，方便您快速提交问题截图。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制覆盖早 9 点至晚 10 点。第一班次（9:00-15:00）由 3 名客服负责，第二班次（15:00-22:00）由 4 名客服负责。晚 10 点后，智能机器人将自动收集问题，并在次日优先处理。针对紧急问题（如下载链接失效、客户端报毒误报），我们提供 7×24 小时紧急响应通道，请发送邮件至 support 邮箱并在标题注明【紧急】。
服务承诺具体如下：第一，下载链接失效问题，确认后 30 分钟内修复并通知用户；第二，客户端报毒误报问题，我们将在 2 小时内提供火绒白名单添加教程或替换下载源；第三，开区合作咨询，将在 48 小时内完成初步审核并回复。我们深知在传奇私服领域，时间就是金钱，因此所有流程均以"最快解决问题"为第一原则。
各部门联系指引
为了确保您的诉求被正确部门处理，请根据以下分类选择合适的联系渠道。错误分类可能导致处理延迟，感谢您的配合。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 下载链接失效/无法解压 | 技术支持组 | 在线客服或 support 邮箱 | 30 分钟内 |
| 私服神装图片投稿 | 内容编辑部 | cooperation 邮箱（标题注明【图片投稿】） | 48 小时内审核 |
| 开区/版本合作申请 | 商务拓展部 | cooperation 邮箱（标题注明【开区合作】） | 48 小时内初步回复 |
| 账号安全/被骗举报 | 风控合规部 | support 邮箱（标题注明【举报】） | 24 小时内处理 |
| 广告投放/品牌合作 | 市场部 | 电话 400-800-2025 转 2 | 工作日 24 小时内 |
特别提醒：对于涉及金钱交易的纠纷（如玩家私下购买装备被骗），我们虽无法直接介入服务器内部事务，但会提供证据收集指导，并协助玩家向服务器管理员举报。平台本身不参与任何游戏内交易，也不收取任何中介费用。
联系前的快速自查与常见问题
为了减少您的等待时间，我们整理了联系前可自行排查的常见问题。约 70% 的咨询可通过以下方案解决。
问题1：下载的客户端被杀毒软件误报木马怎么办？
请先核对 MD5 校验值。若一致，则说明文件未被篡改，误报原因通常是游戏外挂或登录器使用了加壳技术。您可以在火绒中点击"信任区"添加游戏文件夹，或在 360 中选择"允许运行"。若仍不放心，可联系技术支持组获取人工复核结果。
问题2：如何申请删除某张侵犯版权的图片？
请发送邮件至 support 邮箱，邮件中需包含：图片所在页面 URL、原始版权证明（如游戏截图、设计源文件）以及您的联系方式。我们将在 72 小时内核实并下架相关图片。
问题3：我想提交自己服务器的神装图片，有什么要求？
要求图片为游戏内真实截图，分辨率不低于 1920×1080，不得添加任何非游戏内的文字或水印。请提供对应的服务器名称、版本类型、装备属性描述。审核通过后，图片将在 3 个工作日内发布，并标注来源服务器。
若以上未能解决您的问题，请直接使用在线客服功能，我们的客服人员会为您创建工单并全程跟踪处理进度。我们深知在传奇私服的世界里，玩家的时间非常宝贵，因此我们承诺：绝不使用自动回复敷衍用户，每一次人工响应都致力于提供实际可行的解决方案。